一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，耐克折扣店是真的吗，街边的耐克折扣店是真的还是假的那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对(duì)话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其(qí)所言(yán)，Ch耐克折扣店是真的吗，街边的耐克折扣店是真的还是假的atGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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